Durant mes nombreuses années d’expérience en tant que recruteuse spécialisée dans la maison privée et l’hôtellerie de luxe, j’ai accompagné des centaines de candidats auprès de nouveaux employeurs, d’où la question suivante : Comment accueillir son nouveau personnel ?
Au delà de proposer des offres d’emploi, je veille personnellement au bien-être des candidats placés dans le cadre de leur nouvelle activité. Ma mission est bien entendu de satisfaire l’employeur en lui trouvant la perle rare. Toute fois pour qu’il soit pleinement satisfait, la relation doit se construire dans la durée. C’est-à-dire, ce qui implique également que le candidat soit heureux dans ses fonctions.
Pour permettre à votre futur personnel de maison de trouver sa place rapidement au sein de votre demeure, suivez ces quelques conseils d’une professionnelle du recrutement de personnel de maison !
Avant l’accueil de son nouveau personnel
Conseil n°1 : Familiariser le nouvel entrant avec les lieux
Vous êtes employeur et m’avez confié la recherche du candidat idéal pour un poste à votre service au sein de votre propriété. Vous avez fait votre choix, nous avons trouvé la perle rare ! A présent, je vous invite à préparer votre nouvel employé à sa prochaine prise de poste.
Normalement votre nouvel employé de maison a déjà fait le tour de la propriété lors de son entretien sur place, mais si cela n’a pas été fait, assurez-vous qu’une visite lui soit proposée, et qu’à cette occasion on l’informe des différentes règles de fonctionnement de la maison.
Si le poste est logé, ce qui est le cas dans une grande majorité des recrutements de personnel de maison qui me sont confiés, assurez-vous que le logement soit propre et accueillant. Votre employé de maison aura le sentiment d’avoir été attendu et se sentira immédiatement à l’aise dans son nouveau logis. Cela favorisera son bien-être et il s’investira plus rapidement dans son travail sans avoir à se soucier de son installation.
Tous ces efforts participeront à une prise de poste harmonieuse au sein de votre propriété, ce qui favorise la motivation du personnel et la bonne entente au sein de l’équipe de personnel de maison.
Conseil n°2 : Préparer le personnel de maison en place
Prévenez le reste du personnel de maison de l’arrivée du nouvel employé de maison afin qu’il soit bien accueilli et que dès le premier jour il se sente intégré. En effet, votre équipe sera plus encline à accueillir un nouvel arrivant si elle est prévenue en amont puisqu’elle ne sera pas prise au dépourvu.
Par ailleurs, le personnel pourra ainsi préparer un accueil chaleureux et bien organisé. A la fois d’un point de vue professionnel, par exemple par l’attribution des tâches. Mais également d’un point de vue personnel, notamment pour l’organisation de la vie privée au sein de la propriété, si cela est nécessaire.
Le jour J de l’accueil de son nouveau personnel
Conseil n°3 : Accueillir chaleureusement le nouvel entrant
Lorsque l’employé arrive sur son lieu de travail le premier jour, il est primordial de faire bonne impression, c’est une clé de succès de la marque employeur de personnel de maison !
L’idéal serait que vous puissiez être présent, car cela valorise l’employé . Toutefois, si vous n’êtes pas présent et que vous avez suivi le conseil n°2, votre équipe est prévenue de l’arrivée du nouvel employé. Dans tous les cas, pour partir du bon pied, je vous recommande un accueil chaleureux. Certains employeurs préparent un livret d’accueil précisant les fonctionnement de la maison, ce qui peut être utile pour certains postes, notamment pour les couples de gardiens. A la fin du livret, je conseille de lister :
- l’ensemble des intervenants extérieurs auxquels vous avez l’habitude de faire appel,
- les commerces dans lesquels vous souhaitez que soient faits les achats,
- une liste de médecins ou de contacts qui pourraient lui être utile,
- et tout ce qui vous semble important.
Ces petits gestes simples sont bien trop souvent oubliés, et pourtant ils font toute la différence.
Conseil n°4 : Prévoir la prise de fonction en amont
Il m’est déjà arrivé de recevoir des appel de candidats placés qui avaient le sentiment d’être perdus. Pour éviter cette situation, n’oubliez pas de lui indiquer ses missions pour les premiers jours. Dans le but d’avoir une feuille de route à suivre.
Préparez une fiche de poste détaillée pour les missions principales avec une liste de tâches. Cette liste aura pour but de renseigner les employés sur les missions quotidiennes à effectuer. De plus, elle est un outil utile au management de personnel de maison pour un suivi du travail effectué.
Bien que le personnel soit souvent expérimenté, chaque propriété a son propre fonctionnement. C’est pourquoi, il est nécessaire d’établir une organisation propre à chaque demeure pour permettre aux employés de prendre leurs marques efficacement.
Après l’accueil de son nouveau personnel
Conseil n°5 : Maintenir un échange constant avec le personnel
A présent, le recrutement est effectif. Les six mois de garantie commencent ! Votre employé travaille soigneusement et vous êtes satisfait. Dans le but de poursuivre cette collaboration, je vous conseille de réaliser régulièrement des micro-entretiens avec votre personnel.
A quoi ça sert ?
- à favoriser l’échange concernant les missions attribuées. La charge de travail est-elle trop importante ou pas assez ?
- à identifier une baisse de motivation. Que pouvons-nous faire pour arranger la situation ?
- à déceler ou désamorcer un conflit. Dans ce cas, trouver une solution au problème identifié.
- à féliciter voire récompenser dans le cas d’un travail satisfaisant.
Cette liste de conseils n’est pas exhaustive et nécessite des aménagements en fonction de votre situation. Toutefois, elle permet de mettre l’accent sur la relation employeur-employé. Une relation qui doit commencer du bon pied et doit être maintenue tout au long de la collaboration afin que celle-ci dure le plus longtemps possible.
Vous êtes propriétaire d’une maison privée ou travaillez dans l’hôtellerie de luxe et recherchez du personnel ?
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